做有温度的服务者！济南房产交易新兴职业——签约经理-九游会真人

潘巧巧束着马尾，穿一身干练的职业装，大气、专业、谦和。我们在贝壳济南站高新区签约服务中心见面，这里是贝壳济南站已经交付使用的四个签约服务中心之一。

签约服务中心是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务平台，提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务，将房产交易的监管与保障提前到定金合同签订之前，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。而潘巧巧，正是贝壳济南站新一代签约服务工作的重要参与者——签约经理。

换位思考，是信任建立的基础

2012年开始就进入房地产行业的潘巧巧，有着丰富的从业经验，对于“签约经理”这一全新职位也有自己的看法。“我们要跟经纪人同频，在经纪人与客业中间起到把控的作用，掌握整体的交易进度，提示相关的风险点，制定合同文本，协助签约双方达成最终的交易。”

实际工作中，真正要把这项工作做好，并不像说起来那么容易。房产对于客业双方来说，都是非常重要的资产，房产交易也是他们人生中的大事。如何充分信任平台，通过资金存管的方式放心交易，是签约经理需要解决的重要一环。

“我觉得信任建立的基础就是我们能够站在客户的角度去考虑问题。尤其是当我们坐在谈判桌上的时候，左边是客户，右边是业主，可能都是第一次见面，但是他们对我们寄予了期望，希望在我们的协助下顺利实现签约，没有风险和纠纷，我们需要担得起这份期待与责任。”

这就要求签约经理们熟练掌握贷款、过户流程、税费制度等，同时还要对房屋产权归属、产权纠纷、是否存在抵押等风险问题拥有专业的判断，通过标准化流程体系和专业化签约服务，打消客业双方的顾虑。

“我记得有一次谈单，我们从早上9点一直谈到了下午的3点，中间六个小时的时间里，我们给客户和业主不断的讲解整个交易的环节，解释资金存管的流程，如何确保尾款到位等一些列的问题。耐心分析风险点在哪里，掰开揉碎解释每一个细节，正是我们的这种服务态度，最终获得了客户的信任，实现了顺利签约。”

专业之余，做有温度的服务者

作为全国领先的居住服务平台，贝壳找房一直在通过各种举措践行“客户至上”的价值观，而签约服务中心对签约环节进行服务场景重构，开创性地为行业提效提供新的九游会真人的解决方案，为每一个客户提供安全、高效、省心的签约体验。

“我们经常会说一句话：‘不是所有的单子都签，而是不能签的单子一定不签’，就是对我们的交易双方负责，确保客户的签约安全。”

正是因为签约经理这一职位责任重大，为了充分适应这一角色，潘巧巧有意识的转变自己的工作思路，从在直营门店中比较强硬的工作态度，向比较随和的方向转变。“工作中我们要与经纪人、客业双方等进行多方联系，不管出现什么状况，我们都是不能急的，要让他们感受到我们解决问题的诚意，做有温度的服务者。”

随着工作思路的转变，这种“温度”也渗透到了他们日常工作的细枝末节中，每当工作到晚上12点、凌晨1点的时候，签约经理们回到家中都会彼此问候，让温暖的关怀彼此萦绕，营造了舒适温馨的工作氛围。

在潘巧巧看来，能够通过自己努力，帮助到经纪人和门店，进而提升整体的服务品质，让她充满了职业成就感。“聚是一团火，散是满天星。”她说：“我们签约经理集中的时候，就集中所有的能量，大家一起吸收知识、快速成长；当我们服务于每个签约服务中心的时候，就希望大家都能发光发亮，像《逆光人生》短视频里体现的一样，用新的思想、新的状态，无惧挑战，迎接新的未来！”

[责任编辑：杨凡、杨冬妮]

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